Téléconseiller / service client

#3En recul

5/5

L'essentiel

−141 800postes entre 2025 et 2035 (−5,3 %)

États-Unis · en avance de phase · France : −0,2 % d'ici 2030

Ce métier recule aux États-Unis. Le BLS attribue le recul des métiers administratifs, dont celui-ci, en partie aux outils d'automatisation, dont l'IA. Des métiers d'avenir font appel à des compétences proches : voir « Et après ? ».

Le métier

Répond aux questions et réclamations des clients par téléphone, e-mail ou chat, et règle les problèmes simples.

6 intitulés de poste rattachés à cette fiche

Intitulés de la classification européenne ESCO. Ils servent aussi à la recherche.

agent d’information de centre de contact clients
agent d’information de centre de contact clients/agente d’information de centre de contact clients
agente d’information de centre de contact clients
conseiller en ligne
conseiller en ligne/conseillère en ligne
conseillère en ligne

Et après ?

Des métiers d'avenir qui font appel à des compétences proches de celles de ce métier. Ce sont des pistes à explorer, pas une évaluation de votre profil.

En transformationAide à domicile
En transformationAide-soignant
En transformationInstallateur solaire

Rapprochements indicatifs : ils viendront au lancement des compétences décrites dans les répertoires officiels des métiers.

Jauges

Risque 5/5 · Très élevé

Exposition à l'IATrès forteBLS, catégorie d'exposition « très forte » (2026), plus forte que l'indice OIT 2025 (forte)

Aux États-Unis, le BLS juge l'exposition à l'IA de ce métier très forte.

Dynamique de l'emploiBaisseDares et France Stratégie, Métiers 2030 (France) · projection publiée en 2022, avant l'essor de l'IA générative

Aux États-Unis, en avance de phase ?France : −0,2 % d'emplois, 2019-2030États-Unis : −5,3 % d'emplois, 2025-2035

Difficulté à recruterTrès faibleFrance Travail, enquête BMO 2026 (France)

SalaireBasEurostat, enquête sur la structure des salaires 2022 de la France : 29 339 € bruts par an en moyenne pour le grand groupe « employés de type administratif » (pas encore de donnée par métier)

Accès au métierRapideOIT, niveau de compétence de la CITP-08 pour le grand groupe « employés de type administratif » (pas encore de donnée nationale par métier)

Salaire et accès : données européennes par grand groupe de métiers, en attendant les statistiques nationales par métier. Comment les pays sont comparés

Sources

Le BLS projette une baisse de 141 800 postes. L'étude de Stanford, révisée en août 2026, mesure un emploi des 22-25 ans inférieur de 19 % à sa trajectoire attendue dans les métiers les plus exposés à l'IA, dont le service client.

Métiers aux plus fortes pertes d'emplois, 2025-2035 (« Occupations with the largest job declines »)Bureau of Labor Statistics, États-Unis · août 2026 · statistique officielle
Projections d'emploi 2025-2035 : communiqué (« Employment Projections — 2025-2035 »)Bureau of Labor Statistics, États-Unis · 27 août 2026 · statistique officielle
Les canaris dans la mine ? Six faits sur les effets récents de l'IA sur l'emploi (« Canaries in the Coal Mine? »)Stanford Digital Economy Lab · 2025, révisé en août 2026 · étude académique
Enquête sur la structure des salaires 2022, salaire annuel moyen par profession (earn_ses22_28)Eurostat · 2024 · statistique officielle

Vérifié le 27 octobre 2026.

L'essentiel

Le métier

Et après ?

Jauges

Sources

Et après ?