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En recul

Gestion et commerce

Responsable d'équipe administrative

#104En recul
4/5

L'essentiel

+10,9 %d'emplois entre 2019 et 2030 (famille « Techniciens des services administratifs, comptables et financiers »)
France

Ce métier recule en France. Exposition à l'IA : moyenne selon l'OIT, très forte selon le BLS. Évolution de l'emploi aux États-Unis d'ici 2035 : −2,5 % (BLS) ; en France entre 2019 et 2030 : +10,9 % (Métiers 2030). Des métiers d'avenir font appel à des compétences proches : voir « Et après ? ».

Le métier

Superviseurs, travail de bureau. Regroupe notamment : superviseur de centre d’appels/superviseuse de centre d’appels, superviseur à la saisie des données/superviseuse à la saisie des données, superviseur de centre de contacts/superviseuse de centre de contacts, directeur d’enquêtes terrain/directrice d’enquêtes terrain, analyste en centre d’appels, responsable de centre d’appels.

Fiche établie à partir des classifications officielles (OIT, ESCO) ; les chiffres portent sur l'ensemble des métiers regroupés ici.

34 intitulés de poste rattachés à cette fiche

Intitulés de la classification européenne ESCO. Ils servent aussi à la recherche.

  • analyste en centre d’appels
  • auditeur qualité en centre d'appels
  • auditeur qualité en centre d’appels/auditrice qualité en centre d’appels
  • auditrice qualité en centre d'appels
  • cheffe de service
  • conseiller clientèle à distance
  • conseillère clientèle à distance
  • coordonnateur du bureau préposé/coordonnatrice du bureau préposée
  • directeur d'enquêtes terrain
  • directeur d’enquêtes terrain/directrice d’enquêtes terrain
  • directrice d'enquêtes terrain
  • responsable administratif
  • responsable administrative
  • responsable de centre d’appels
  • responsable saisie
  • responsable syndical
  • responsable syndicale
  • superviseur d'opérateurs de saisie
  • superviseur de centre d'appels
  • superviseur de centre de contacts
  • superviseur de centre de contacts/superviseuse de centre de contacts
  • superviseur de centre d’appels/superviseuse de centre d’appels
  • superviseur à la saisie des données
  • superviseur à la saisie des données/superviseuse à la saisie des données
  • superviseuse d'opérateurs de saisie
  • superviseuse de centre d'appels
  • superviseuse de centre de contacts
  • superviseuse à la saisie des données
  • téléacteur
  • téléactrice
  • téléprospecteur
  • téléprospectrice
  • télévendeur
  • télévendeuse

Et après ?

Des métiers d'avenir qui font appel à des compétences proches de celles de ce métier. Ce sont des pistes à explorer, pas une évaluation de votre profil.

Rapprochements indicatifs : ils viendront au lancement des compétences décrites dans les répertoires officiels des métiers.

Jauges

Risque 4/5 · Élevé
Exposition à l'IATrès forteBLS, catégorie d'exposition « très forte » (2026), plus forte que l'indice OIT 2025 (moyenne)

Aux États-Unis, le BLS juge l'exposition à l'IA de ce métier très forte.

Dynamique de l'emploiHausseDares et France Stratégie, Métiers 2030 : +10,9 % d'emplois 2019-2030 pour la famille « Techniciens des services administratifs, comptables et financiers » (rattachement Job Arena) · projection publiée en 2022, avant l'essor de l'IA générative

Aux États-Unis, en avance de phase ?France : +10,9 % d'emplois, 2019-2030États-Unis : −2,5 % d'emplois, 2025-2035

Difficulté à recruterFaibleFrance Travail, BMO 2026 : 32 % des recrutements jugés difficiles dans la famille professionnelle la plus proche (Techniciens des services administratifs, Techniciens et agents de maîtrise des services financiers ou comptables, Techniciens et agents de maîtrise chargés d'études socio-économiques)
SalaireMoyenEurostat, enquête sur la structure des salaires 2022 de la France : 39 272 € bruts par an en moyenne pour le grand groupe « professions intermédiaires » (pas encore de donnée par métier)
Accès au métierMoyenOIT, niveau de compétence de la CITP-08 pour le grand groupe « professions intermédiaires » (pas encore de donnée nationale par métier)

Salaire et accès : données européennes par grand groupe de métiers, en attendant les statistiques nationales par métier. Comment les pays sont comparés

Sources

Vérifié le 27 octobre 2026.